Questions fréquentes
Horaires, démonstration, location, réparation, pièces, livraison et retours : nos réponses, en quelques lignes.
Venir et nous joindre
Quels sont vos horaires, et peut-on venir sans rendez-vous ?
Oui, vous pouvez venir sans rendez-vous, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h. Nous sommes fermés le samedi et le dimanche.
Nous sommes au 8 La Ferronnerie, 61440 Saint-André-de-Messei, près de Flers (Orne). L'entrée et le parking sont accessibles en fauteuil roulant. Le plan d'accès est sur la page Contact.
Dans quelle zone intervenez-vous ?
Nous nous déplaçons en Normandie et en Mayenne pour les démonstrations, les réparations et le ponçage de sols. La boutique en ligne, elle, livre dans toute la France métropolitaine.
Sous quel délai répondez-vous à une demande ?
Nous répondons sous 48 heures, jours ouvrés, aux demandes envoyées par le formulaire de demande. Pour une urgence, appelez Paul DENIS au 06 46 44 92 54 ou Damien DENIS au 06 48 88 41 64.
Démonstration, location et occasion
La démonstration est-elle gratuite ?
Oui, la démonstration est gratuite, robots de nettoyage compris. Nous venons avec la machine chez vous, en Normandie et en Mayenne, pour l'essayer sur vos surfaces.
Pour la préparer, demandez une démonstration en précisant l'établissement, le type de sol et la surface à nettoyer.
Louez-vous du matériel de nettoyage ?
Oui, en location de courte durée, ou sur 36, 48 ou 60 mois avec le financement Grenke. Nous louons en Normandie et en Mayenne, Caen et Laval compris.
Le prix dépend de la machine et de la durée : nous l'établissons sur devis. Le retrait de la machine chez nous est gratuit ; la livraison et la reprise se chiffrent à la demande.
Demandez une location en précisant la machine ou le travail à faire, la durée souhaitée et l'adresse du site.
Vendez-vous des machines d'occasion ?
Oui : des autolaveuses, des monobrosses et des nettoyeurs vapeur. Les annonces ne sont pas encore en ligne : dites-nous ce que vous cherchez, le type de machine et les surfaces à nettoyer.
La démonstration est gratuite, dans nos locaux ou chez vous. Nous expédions par transporteur dans toute la France ; la formation est comprise quand nous livrons dans notre secteur ou quand vous venez chercher la machine.
Réparation et pièces détachées
Comment se passe une réparation, et en combien de temps ?
Nous regardons d'abord si la machine peut être réparée chez vous : pour les machines que nous connaissons parfaitement, comme les Sanivap, i-mop, Comac ou Cleanfix, certaines interventions se font sur place. Sinon, la machine part dans notre atelier de l'Orne : nous venons la chercher, ou un transporteur l'enlève, sous 24 à 48 heures.
Nous intervenons sous 72 heures, jours ouvrés, et votre machine reste immobilisée deux semaines au plus. La réparation et le déplacement sont sur devis ; nous proposons aussi des contrats de maintenance. Demandez une réparation, ou lisez le détail sur la page Réparation et SAV.
Comment savoir si une pièce convient à ma machine ?
Demandez-nous avant de commander : avec le numéro de série de la machine, inscrit sur sa plaque signalétique, nous vérifions que la pièce lui correspond. Une photo de la plaque est encore mieux : envoyez-la à man-eco@orange.fr.
Demandez la vérification en indiquant la pièce recherchée. Pour trouver une pièce par son nom ou sa référence, utilisez la recherche de pièces.
Combien de temps trouve-t-on les pièces d'une machine ?
Pour les machines dont la fiche l'indique, les pièces indispensables à leur utilisation restent disponibles 10 ans, selon l'information donnée par leur fabricant. Nous les vendons en ligne, rangées par machine, dans le rayon Pièces détachées.
Commande, livraison et retours
Vendez-vous aussi aux particuliers ?
Oui. La boutique s'adresse aux professionnels, aux collectivités et aux particuliers. Les particuliers ont en plus un droit de rétractation de 14 jours (voir les retours).
Vos prix sont-ils HT ou TTC ?
Les prix de la boutique sont toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les articles marqués « Prix sur devis » ne se commandent pas en ligne : demandez-nous un devis.
Comment payer, et peut-on payer sur facture ?
Le paiement se fait en ligne, à la commande, par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, sur une page de paiement sécurisée. Les professionnels paient aussi à la commande : nous ne proposons pas de paiement différé sur facture.
Combien coûte la livraison, et sous quel délai ?
La livraison standard coûte 19 € par commande ; elle est offerte au-delà de 150 € d'achat (montant TTC). Le montant exact s'affiche sur la page de paiement, avant la validation de la commande.
Nous livrons en France métropolitaine, dans un délai de 3 jours ouvrés après la commande.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Si vous êtes un particulier, vous avez 14 jours après la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, et cela pour tous les produits du site. Prévenez-nous par courriel, par courrier, ou en ligne avec « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page.
Nous venons chercher le produit ; les frais de renvoi restent à votre charge : 20 €, ou 200 € pour une machine vendue plus de 1 000 €. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision, frais de livraison compris.
Si vous êtes un professionnel, nous acceptons aussi les retours, à des conditions adaptées à chaque client : contactez-nous avant tout renvoi. Le détail est dans nos conditions générales de vente.
Quelle garantie ont vos produits ?
Nos produits bénéficient des garanties prévues par la loi. Un particulier a la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la livraison, et la garantie des vices cachés ; un professionnel a la garantie des vices cachés. Nous n'ajoutons pas de garantie commerciale.
Pour faire jouer une garantie, contactez-nous avec le numéro de la commande et le défaut constaté. Le texte des garanties est dans nos conditions générales de vente.